Lorsque vous rencontrez des problèmes de connexion internet, votre premier réflexe est souvent de contacter votre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI). Cependant, bien que les FAI puissent résoudre certains types de problèmes, leur champ d’action est limité à certains aspects de la connexion, et ils ne peuvent pas toujours garantir une amélioration de votre réseau WiFi domestique. Voyons dans quelles situations un FAI peut intervenir et comment un électricien qualifié ou un installateur WiFi peut être une solution complémentaire pour résoudre définitivement vos problèmes de connexion.
Problèmes liés à la ligne internet
Le premier domaine où un FAI peut véritablement vous aider concerne les problèmes de ligne. Que vous soyez abonné à la fibre, à l’ADSL ou au câble, votre fournisseur est responsable de la connexion internet jusqu’à votre domicile. En cas de coupure de connexion ou de lenteur extrême, cela peut être lié à un problème technique sur la ligne elle-même (câbles, boîtiers, etc.).
Les FAI peuvent :
- Diagnostiquer à distance l’état de la ligne pour identifier une panne ou des dysfonctionnements.
- Envoyer un technicien sur place pour vérifier l’installation du modem ou intervenir sur les câbles extérieurs si nécessaire.
- Effectuer des tests de débit pour vérifier si vous recevez la vitesse correspondant à votre abonnement.
En revanche, si le problème ne provient pas de la ligne mais de l’installation à l’intérieur de votre maison (WiFi, placement du routeur, interférences), leur capacité d’intervention est limitée.
Référence : Un guide publié par Ariase précise que les FAI sont responsables de la qualité de la ligne jusqu’à la box, mais que les problèmes liés au réseau interne (comme le WiFi) nécessitent souvent des interventions spécifiques. (Source : https://www.ariase.com/box)
Problèmes liés au matériel fourni par le FAI
Les FAI fournissent généralement un modem-routeur (box) à leurs clients, qui gère à la fois l’accès à internet et la diffusion du signal WiFi. Si ce matériel est défectueux ou obsolète, cela peut affecter la qualité de votre connexion.
Votre FAI peut intervenir en :
- Remplaçant un routeur(box) défectueux.
- Mettre à jour le firmware du routeur pour corriger des bugs ou améliorer les performances.
- Proposer l’ajout de répéteurs WiFi pour tenter d’améliorer la couverture, bien que cela soit souvent une solution limitée.
Cependant, les routeurs fournis par les FAI sont souvent bas de gamme et ne sont pas adaptés aux besoins spécifiques de chaque domicile. Pour une couverture WiFi optimale dans une maison de grande taille ou avec des murs épais, un routeur plus performant ou une installation filaire (WiFi câblé) par un professionnel peut être nécessaire.
Référence : Selon Frandroid, « Les box des FAI sont souvent des appareils peu performants. Pour un réseau domestique de qualité, il est conseillé d’investir dans des équipements dédiés ». (Source : https://www.frandroid.com)
Limitations du FAI pour les problèmes de WiFi domestique
Bien que votre FAI puisse intervenir sur la qualité de la ligne ou remplacer le matériel défectueux, il n’a pas la possibilité de résoudre efficacement les problèmes spécifiques au WiFi domestique. Les obstacles physiques (murs, meubles), les interférences avec d’autres appareils ou le mauvais placement du routeur sont autant de facteurs qui influencent la qualité du WiFi, mais que le FAI ne peut pas corriger.
Pour résoudre ces problèmes, il est souvent recommandé de faire appel à un électricien qualifié ou un installateur WiFi, qui pourra :
- Optimiser le placement des équipements.
- Installer des câbles RJ45 pour une connexion filaire stable.
- Compléter l’installation filaire par l’ajout de bornes WiFi pour améliorer la couverture.
